Supporto Tecnico

Con i nostri strumenti di assistenza remota possiamo collegarci in pochi minuti a qualsiasi dispositivo autorizzato, ovunque ti trovi. Che si tratti di un malfunzionamento del sistema operativo, di una configurazione errata o di un programma che non risponde, il nostro team tecnico ti guida o interviene direttamente.

Per le problematiche più complesse o in caso di guasti hardware, garantiamo interventi on-site rapidi, concordati con te secondo le priorità e l’urgenza.

Non importa dove sei: la nostra assistenza ti raggiunge ovunque.

Ogni segnalazione aperta genera automaticamente un ticket nel nostro sistema, che ti consente di seguirne lo stato, la priorità, i tempi di intervento e le comunicazioni col nostro team.

Offriamo contratti di supporto tecnico con SLA (service level agreement) garantiti, ovvero tempi di risposta e risoluzione concordati in base alle tue esigenze. Puoi scegliere tra diversi livelli di servizio, inclusa l’assistenza estesa in orari extra-lavorativi o durante i weekend.

Teniamo traccia di ogni attività e ti forniamo report periodici per valutare efficienza, interventi e criticità.

Supportiamo le persone, non solo i computer.

Il nostro team è a disposizione anche per aiutare gli utenti nell’uso quotidiano di software, servizi cloud, stampanti, client email e tutte le applicazioni aziendali.

Dalla configurazione della posta a quella di una VPN, dalla gestione file al supporto per Office o Google Workspace: forniamo spiegazioni semplici e interventi risolutivi, parlando il linguaggio dell’utente, non quello del tecnico.